Incidències i millor cobertura. En les dues últimes setmanes, les incidències de la companyia Telefònica (Movistar) han passat de ser esporàdiques a persistents i recurrents. Amb aquesta notícia, volem aportar informació d’interès a les persones afectades per les incidències que han afectat el servei d’aquesta companyia durant les últimes setmanes, i també a aquelles persones que tenen problemes de connectivitat a casa seva, en general.
Quin és el procés quan es detecta una incidència?
Cada vegada que es detecta una incidència telefònica, l’Ajuntament de Sant Miquel està habilitat per a posar-se en contacte amb un servei de la Generalitat de Catalunya anomenat Telcocat, el qual permet contactar amb les diferents companyies i denunciar les incidències que s’han detectat en el servei de cadascuna al municipi.
En aquestes setmanes, l’Ajuntament ha contactat cada vegada amb el servei per a obrir les incidències i fer-ne seguiment. La primera incidència (del 17 al 19 d’agost) es va resoldre en 48 h. Per la segona incidència, que és la que va començar dijous 3 de setembre, l’Ajuntament es va posar en contacte amb la companyia divendres al matí. Es va obrir la incidència, però no es va solucionar. Les trucades de seguiment es van repetir dissabte (al matí i al vespre) i diumenge (al matí i al vespre), dilluns al matí vam obrir una nova incidència. Telefònica, tant en les trucades com en els correus de seguiment de la incidència, ha constatat que «ells ja havien solucionat la incidència, però que la companyia elèctrica, no», ja que, suposadament, es tractava d’una incidència més enllà de telefonia, i afectava la línia elèctrica. Diumenge a la nit, van notificar que s’havia trobat «una segona incidència: un tall de cable a la fibra òptica prop de Banyoles». Dilluns, van expressar que «estaven treballant per mirar de substituir el cable tallat». Tot plegat, però, sense que hi hagués cap millora – o més aviat, existència – de servei a la nostra zona.
Reunió amb la Generalitat
La impotència i frustració que ha generat aquesta situació en tots els usuaris és compartida per l’Ajuntament. Arran de la recent denúncia que els municipis de Sant Miquel de Campmajor i Mieres vam fer als mitjans de comunicació, la Generalitat i telefònica es va posar en contacte amb nosaltres per a conèixer els detalls en profunditat i fer un estudi de cobertura. En la reunió, ens van informar de dues coses rellevants:
1- La companyia que té més bona cobertura a la zona és Orange, la cobertura de Movistar és més deficient i amb més incidències, i Vodafone no té pràcticament cobertura.
2- La Generalitat està desenvolupant una línia de subvencions per a millorar la connectivitat del territori català. Ens van demanar si hi havia persones o cases que havien quedat incomunicades arran del desmantellament de la xarxa de telèfon de coure, i que havien quedat aïllades: sense telèfon fix, sense cobertura, sense fibra òptica. Si és el vostre cas, us podeu posar en contacte amb l’Ajuntament de Sant Miquel de Campmajor.
Reclamació a la companyia
Arran de la incidència de dijous passat, ens hem posat en contacte amb la Generalitat per a denunciar aquesta situació i la falta de solucions i d’atenció per part de la companyia.
Igualment, hem preparat una carta de reclamació per a recollir totes les persones afectades que vulguin sumar-s’hi i rebre un abonament dels dies que no han tingut servei. Teniu el text clicant en aquest enllaç.
| Si voleu sumar-vos-hi, si us plau, envieu el DNI i nom i cognoms de la persona titular de la línia a alcaldia@santmiqueldecampmajor.cat abans del 18 de setembre. Després, es farà arribar la reclamació conjunta a la companyia. |
Finalment, i tenint en compte les incidències de les últimes setmanes de la companyia Telefònica, si en sou clients, us animem a plantejar-vos fer un canvi a una companyia que presenti menys incidències i millor cobertura.